Hỗ trợ

Chính sách bảo hành có giới hạn

Dành cho sản phẩm lưu trữ năng lượng & inverter Thương mại – Công nghiệp — Thị trường toàn cầu
Phiên bản 1.5 · Ngày hiệu lực: 2025 · Thay thế mọi phiên bản trước

Bản dịch tham khảo: Tài liệu này được dịch sang tiếng Việt nhằm mục đích tham khảo. Khi có khác biệt về nội dung, bản gốc tiếng Anh của CHISAGE ESS là căn cứ chính thức.

1. Tổng quan

Công ty TNHH Công nghệ Ningbo Chisage ESS (sau đây gọi là “CHISAGE ESS”) cam kết rằng, tuân theo các điều khoản, ngoại lệ và giới hạn nêu trong tài liệu này, tất cả sản phẩm CHISAGE ESS không có lỗi về vật liệu và tay nghề sản xuất trong thời hạn bảo hành tương ứng dưới đây. Bảo hành có giới hạn này là bảo hành duy nhất và riêng biệt do CHISAGE ESS cung cấp.

2. Phạm vi bảo hành theo sản phẩm

Nhóm sản phẩmModel / DòngThời hạn
Inverter Hybrid cao thế (C&I)Dòng MERC: Merc-20G1-HE, Merc-30G1-HE, Merc-40G1-HE, Merc-50G1-HE, Merc-60G1-HE5 năm
Inverter Hybrid hạ thế — 3 phaDòng MARS (G1): MARS-5/8/10/12/14G1-LE
Dòng MARS (G2): MARS-5/8/10/12/14G2-LE		5 năm
Inverter Hybrid hạ thế — 1 phaDòng JUP (G1): JUP-3/5/6/8/10G1-LE
Dòng JUP (G2): JUP-3/5/6/8/10G2-LE		5 năm
Inverter hòa lướiDòng CE: CE-1P(3-6)KEG, CE-3P(8-20)KEG, CE-3P(75-110)KEG5 năm
MicroinverterANT-800G1, ANT-2000G15 năm
Cụm pin cao thế (C&I)Dòng CAL: CAL30-RH, CAL40-RH, CAL50-RH, CAL60-RH5 năm
Hệ pin xếp chồng cao thếDòng GAN: GAN-30kWh ~ GAN-69kWh5 năm
Hệ tủ pin cao thếDòng OBE: OBE-70kWh5 năm
Pin hạ thế (dân dụng)Dòng MOON: MOON5-W, MOON5-R, MOON10-W, MOON15-G, MOON16-G, MOON5-R-PRO5 năm
Phụ kiện truyền thông & giám sátModule WiFi, Module 4G, Module LAN, Logger GPRS, Smart Meter, CT (biến dòng), Data Logger, EMS Gateway2 năm

Ngày bắt đầu bảo hành: Thời hạn bảo hành bắt đầu tính từ thời điểm nào đến trước: (a) ngày sản phẩm được lắp đặt/nghiệm thu lần đầu, hoặc (b) sáu (6) tháng sau ngày sản xuất in trên nhãn sản phẩm.

3. Cách yêu cầu bảo hành

Yêu cầu bảo hành có thể gửi qua một trong các kênh sau:

  • Nhà phân phối hoặc đại lý ủy quyền tại địa phương — Liên hệ nhà phân phối/đại lý ủy quyền tại khu vực bạn mua sản phẩm. Đây là kênh dịch vụ chính và sẽ điều phối yêu cầu thay cho bạn.
  • Đơn vị lắp đặt ủy quyền — Liên hệ đơn vị đã cung cấp và nghiệm thu hệ thống, nếu họ là đối tác dịch vụ ủy quyền của CHISAGE ESS.
  • CHISAGE ESS trực tiếp — Nếu không nhận được dịch vụ thỏa đáng qua các kênh trên, gửi yêu cầu trực tiếp đến CHISAGE ESS qua warranty@chisagess.com.

Nhà phân phối, đại lý và đơn vị lắp đặt ủy quyền là kênh dịch vụ mặc định của CHISAGE ESS. CHISAGE ESS hỗ trợ và giám sát các kênh này để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất cho người dùng cuối.

Thông tin cần cung cấp

  1. Thông tin liên hệ người yêu cầu: tên, công ty, số điện thoại, email và địa chỉ giao hàng.
  2. Thông tin sản phẩm: số model, số serial, ngày lắp đặt và ngày xảy ra lỗi. Yêu cầu phải được gửi trong vòng một (1) tháng kể từ ngày xảy ra lỗi.
  3. Cấu hình hệ thống: thương hiệu/model/số lượng tấm pin PV; thương hiệu và model pin (nếu có).
  4. Mô tả lỗi: mã lỗi hiển thị, các sự kiện dẫn đến lỗi và lịch sử yêu cầu bảo hành trước đó (nếu có).
  5. Ảnh hoặc video minh họa lỗi (rất khuyến khích để đẩy nhanh quá trình đánh giá).

CHISAGE ESS có thể sắp xếp kiểm tra tại hiện trường khi cần thiết. Người yêu cầu chịu trách nhiệm cung cấp lối tiếp cận an toàn đến vị trí lắp đặt cho kỹ thuật viên CHISAGE ESS hoặc đại lý dịch vụ bên thứ ba được ủy quyền.

4. Biện pháp khắc phục

Sau khi xác nhận một yêu cầu bảo hành hợp lệ, CHISAGE ESS sẽ, theo toàn quyền quyết định của mình:

  1. Khắc phục từ xa — thay đổi cấu hình hoặc cập nhật firmware.
  2. Sửa chữa — thay thế linh kiện bị lỗi.
  3. Đổi sản phẩm — thay bằng một thiết bị mới, tân trang hoặc nâng cấp tương đương.
  • Thiết bị thay thế được bảo hành bằng thời hạn còn lại của bảo hành gốc hoặc ba (3) tháng, tùy thời hạn nào dài hơn.
  • Sản phẩm lỗi phải được gửi trả về CHISAGE ESS trước khi thiết bị thay thế được gửi đi, đóng gói bằng bao bì gốc hoặc tương đương. Chính sách chi phí vận chuyển có thể khác nhau tùy khu vực và nhà phân phối/đại lý ủy quyền — liên hệ kênh địa phương để biết chi tiết.
  • Nếu sản phẩm lỗi không được trả về trong vòng 60 ngày kể từ ngày thay thế, khách hàng sẽ bị tính phí thiết bị thay thế theo giá hiện hành.
  • Báo cáo RMA phải được gửi đến CHISAGE ESS trong vòng một (1) tháng kể từ khi thống nhất phương án xử lý.

Tất cả linh kiện hoặc thiết bị được thay thế trở thành tài sản của CHISAGE ESS. Có thể áp dụng phí xử lý đối với sản phẩm đã hết bảo hành.

5. Những gì được bảo hành

  • Chi phí vật liệu phần cứng và linh kiện thay thế cần thiết để khôi phục sản phẩm về trạng thái hoạt động.

Không bao gồm trong bảo hành: Chi phí vận chuyển và chi phí nhân công dịch vụ tại hiện trường không được CHISAGE ESS chi trả theo bảo hành có giới hạn này. Chính sách có thể khác nhau tùy khu vực và nhà phân phối/đại lý ủy quyền — liên hệ kênh địa phương để biết chi tiết.

6. Những gì không được bảo hành

  • Bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc do hậu quả, bao gồm tổn thất sản lượng điện, tổn thất doanh thu, hoặc chi phí do hệ thống ngừng hoạt động.
  • Linh kiện phụ trợ: cáp, aptomat, cầu chì, đầu nối và ống luồn dây.
  • Linh kiện tiêu hao do hao mòn tự nhiên (bao gồm suy giảm dung lượng pin trong phạm vi thông số công bố).
  • Mọi hư hỏng do lắp đặt, sửa đổi hoặc sửa chữa không được ủy quyền.
  • Sự kiện bất khả kháng: sét, lũ lụt, hỏa hoạn, xung quá áp vượt mức bảo vệ của SPD, sinh vật gây hại, hoặc các hiện tượng thiên nhiên khác.
  • Hư hỏng thẩm mỹ: trầy xước, móp, nhãn mác hoặc phai màu không ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm.
  • Ăn mòn hoặc hư hỏng vỏ do môi trường nhiễm mặn, ven biển hoặc môi trường hóa chất ăn mòn (trừ khi có chấp thuận bằng văn bản của CHISAGE ESS trước khi lắp đặt).
  • Sử dụng hệ thống pin lưu trữ của bên thứ ba có thông số kỹ thuật (dải điện áp, giao thức truyền thông, dòng sạc/xả, v.v.) không đáp ứng các thông số cho phép mà inverter công bố.
  • Hư hỏng do dùng linh kiện, phần mềm phi tiêu chuẩn, hoặc bất kỳ linh kiện/phần mềm nào không nằm trong phạm vi cung cấp của sản phẩm CHISAGE ESS.
  • Lỗi do các thành phần khác trong hệ thống điện mặt trời/lưu trữ của khách hàng, hoặc do các thiết bị khác tại vị trí lắp đặt.
  • Lỗi không được báo cáo trong vòng một (1) tháng kể từ khi xảy ra.
  • Sản phẩm lắp đặt ngoài quốc gia/khu vực dự kiến mà không có chấp thuận bằng văn bản của CHISAGE ESS.

7. Các trường hợp ngoại lệ bảo hành

Những trường hợp sau sẽ làm vô hiệu hoặc giới hạn bảo hành có giới hạn này:

  1. Hết thời hạn bảo hành tương ứng.
  2. Lắp đặt không do thợ điện/đơn vị lắp đặt đủ chuyên môn thực hiện theo tiêu chuẩn điện địa phương và tài liệu lắp đặt của CHISAGE ESS.
  3. Lắp đặt không tuân theo hướng dẫn và quy trình quy định trong tài liệu hướng dẫn sử dụng/lắp đặt đi kèm thiết bị. Mọi hư hỏng hoặc lỗi do không tuân thủ các hướng dẫn này đều bị loại khỏi phạm vi bảo hành.
  4. Tháo rời, sửa chữa hoặc sửa đổi bởi bất kỳ bên nào không được CHISAGE ESS ủy quyền bằng văn bản.
  5. Vận hành ngoài thông số môi trường hoặc điện đã công bố (điện áp, dòng điện, nhiệt độ, độ ẩm).
  6. Phá hoại, trộm cắp hoặc cố ý gây hư hại.
  7. Không bảo trì sản phẩm theo hướng dẫn bảo trì của CHISAGE ESS.
  8. Không kết nối sản phẩm với nền tảng giám sát của CHISAGE ESS (hoặc không cấp quyền nâng cấp firmware từ xa), khiến CHISAGE ESS không thể thực hiện các bản cập nhật firmware cần thiết để khắc phục lỗ hổng.
  9. Sản phẩm không được mua ban đầu qua kênh ủy quyền của CHISAGE ESS, bao gồm nhưng không giới hạn ở sản phẩm bị đánh cắp.
  10. Khách hàng chưa thanh toán đầy đủ giá mua sản phẩm.

8. Dịch vụ ngoài bảo hành

Đối với lỗi xảy ra sau khi hết hạn bảo hành, hoặc bị loại trừ theo Mục 7, CHISAGE ESS có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa có thu phí. Các khoản phí áp dụng có thể bao gồm:

  • Phí dịch vụ tại hiện trường — chi phí đi lại, nhân công và kiểm tra của kỹ thuật viên.
  • Phí linh kiện/vật tư — chi phí linh kiện thay thế bao gồm vận chuyển và xử lý.
  • Phí logistics — CHISAGE ESS không chi trả chi phí vận chuyển. Chính sách có thể khác nhau tùy khu vực và nhà phân phối/đại lý ủy quyền — liên hệ kênh địa phương để biết chi tiết.

9. Tùy chọn gia hạn bảo hành

CHISAGE ESS cung cấp tùy chọn gia hạn bảo hành có thu phí cho các sản phẩm mua qua kênh phân phối ủy quyền:

Sản phẩmTùy chọn gia hạnThời gian đủ điều kiện
Inverter Hybrid cao thế MERC (C&I)Tối đa 10 năm tổng cộngTrong vòng 12 tháng kể từ ngày sản xuất
Inverter Hybrid hạ thế MARS / JUP (G1 & G2)Tối đa 10 năm tổng cộngTrong vòng 12 tháng kể từ ngày sản xuất
Pin CAL / GAN / OBE / MOONTối đa 10 năm tổng cộngTrong vòng 12 tháng kể từ ngày sản xuất
BESS Container / TủTùy chỉnh — tư vấn CHISAGE ESSTrước hoặc tại thời điểm nghiệm thu

Bảo hành mở rộng chỉ bao gồm chi phí phần cứng và linh kiện thay thế. Chi phí vận chuyển và nhân công tại hiện trường không được CHISAGE ESS chi trả — chính sách có thể khác nhau tùy khu vực và nhà phân phối/đại lý ủy quyền. Liên hệ sales@chisagess.com để biết bảng giá.

10. Phạm vi địa lý

Chính sách bảo hành này áp dụng cho sản phẩm CHISAGE ESS mua từ nhà phân phối ủy quyền và lắp đặt tại quốc gia/khu vực mua hàng. Sản phẩm lắp đặt tại quốc gia/khu vực khác với nơi mua sẽ cần chấp thuận trước bằng văn bản của CHISAGE ESS; nếu không, bảo hành này có thể bị vô hiệu. Điều khoản bảo hành cụ thể có thể khác nhau ở một số thị trường — tham khảo nhà phân phối địa phương của bạn.

11. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa mà luật áp dụng cho phép, tổng trách nhiệm của CHISAGE ESS theo bảo hành có giới hạn này sẽ không vượt quá giá mua ban đầu của sản phẩm lỗi. CHISAGE ESS không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính trừng phạt hoặc do hậu quả nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở tổn thất lợi nhuận, tổn thất sản lượng điện, hoặc mất dữ liệu.

Giới hạn này không áp dụng trong trường hợp sơ suất nghiêm trọng, cố ý vi phạm, hoặc tử vong/thương tích cá nhân trực tiếp do sự sơ suất của CHISAGE ESS.

Lưu ý cho sản phẩm pin: Suy giảm dung lượng pin trong phạm vi thông số công bố (thường ≥ 80% dung lượng duy trì trong số chu kỳ hoặc số năm được bảo hành) không được coi là lỗi theo bảo hành này.

12. Thông tin liên hệ dịch vụ bảo hành

Loại liên hệChi tiết
Hỗ trợ kỹ thuậtinfo@chisagess.com
Tư vấn bán hàng / gia hạnsales@chisagess.com
Chunginfo@chisagess.com · +86 150 5749 1826
Websitewww.chisagess.com
Trụ sở chínhNo. 1828, Fuqing South Road, Panhuo Street, Yinzhou District, Ningbo, Zhejiang, China 315000

© 2025 Công ty TNHH Công nghệ Ningbo Chisage ESS. Bảo lưu mọi quyền. · Phiên bản 1.5 · www.chisagess.com

Lên đầu trang